A continuación presentamos algunos consejos y consideraciones fundamentales para el uso de esta caja de herramientas:

• Asigne un punto focal para la franquicia social.Debería haber por lo menos una persona en su AM que lidere el proceso de franquicia social. En la etapa 2, verá que es un objetivo clave.
• Realice pruebas antes de ampliar.Una prueba piloto le permite examinar el diseño e incorporar aprendizajes, así como mitigar el riesgo.
• El proceso de franquicia social es iterativo. Si bien las etapas 4, 5 y 6 se presentan en un formato secuencial para mayor simplicidad, en realidad, este proceso será iterativo. De manera continua, estará vinculando, capacitando y apoyando a nuevos franquiciados a incorporarse a la red, paralelamente a sus operaciones en curso.
• Haga énfasis en la calidad, siempre.Debe poner el énfasis en mantener una red de franquicias de calidad en cada una de las etapas –particularmente, después de ampliar, puesto que la ampliación supone el más alto riesgo para mantener una calidad coherente.
• La sostenibilidad es crucial. En las etapas 1, 2 y 7 se debe planear y monitorear la sostenibilidad de la red de la franquicia. Sin embargo, debe tenerlo en cuenta a lo largo de todo el proceso.
• Los objetivos de la franquicia social de la IPPF y los parámetros del sector son un marco común. Debe identificar alternativas adicionales para aplicarlas en este proceso y en la implementación de la caja de herramientas. Los parámetros abarcan el acceso, la equidad, la calidad, la rentabilidad, los complementos y la sostenibilidad.

A continuación se presentan algunos términos fundamentales que es importante conocer antes de iniciar:

• Franquicia social: La franquicia social en la IPPF hace referencia a la conformación de una alianza formal entre una AM de la IPPF y un centro médico privado, con el fin de que las personas a cargo del trabajo sanitario que cuenten con capacitación presten servicios específicos de salud sexual y reproductiva, en línea con los estándares de calidad.
• Modelo de franquicia social de la IPPF: Las directrices operacionales para que las AM pongan en marcha la franquicia social en los lugares en donde se encuentran.
• Franquiciador: En este caso, la AM de la IPPF actúa como franquiciador, y tiene un acuerdo escrito con el proveedor privado, quien se convierte en el franquiciado. La AM proporciona apoyo técnico, por ejemplo, la capacitación para la prestación de servicios fundamentales (como la planificación familiar); acceso a una marca de franquicia y, potencialmente, también acceso a apoyo adicional a través de la generación de demanda y el monitoreo para fortalecer la calidad de la atención.
• Franquiciado: Un proveedor privado que ha sido seleccionado cuidadosamente para hacer parte de una franquicia social de la AM. A cambio del apoyo de la AM, el franquiciado acepta: prestar los servicios acordados, cumpliendo –como mínimo- con los estándares de calidad de la atención, trabajar con los estándares de la IPPF, presentar informes periódicos sobre las estadísticas de servicio (por ejemplo, número de usuarios) y usar la marca de la franquicia.
• Franquicia o red de la franquicia: Una red de franquiciados gestionada por una AM.
• Paquete de apoyo a la franquicia: El apoyo, los recursos y la capacitación específicos, ofrecidos por la AM a sus franquiciados. Los componentes del paquete de la franquicia pueden variar de una AM a otra.
• Propuesta de valor: Las características de su paquete de apoyo a la franquicia, la red y la marca que atraen a los franquiciados hacia su franquicia. Es la promesa de valor que debe cumplir. Por ejemplo: mejora de la calidad y expansión de los servicios, productos asequibles, aumento del flujo de clientes y mejora de la sostenibilidad del negocio.
• Experimentación ajustada: Un enfoque de diseño que se centra en convertir rápidamente nuevas ideas de productos o servicios en experimentos iterativos que dependen de la retroalimentación del cliente, en lugar de focalizarse en la planificación elaborada inicialmente. La experimentación ajustada será útil cuando diseñe su paquete de apoyo a la franquicia y su propuesta de valor, porque le permitirá encontrar la mejor solución para sus franquiciados, probando rápidamente diferentes ofertas y variando su diseño para satisfacer de mejor manera las necesidades de sus proveedores.