Etapa 7. Evaluar y ampliar la red

Objetivo: Esta etapa sugiere un cronograma que indica cuándo y cómo monitorear la calidad de las operaciones del franquiciado, recoger datos de impacto, evaluar el desempeño de los franquiciados a través de un ejercicio de ranking, y abordar los desafíos de los franquiciados con desempeño inferior. Esta etapa es importante tanto para las redes nuevas, las que ya existen y las que se están expandiendo.

Tiempo sugerido: La frecuencia de las actividades individuales de la etapa 7 se sugiere en los pasos que se mencionan a continuación, sin embargo, puede variar entre dos y tres años, según la duración de los acuerdos con los franquiciados. Las tarifas anuales de la franquicia ofrecen la oportunidad de que los franquiciados renueven su estado anualmente, lo cual puede precipitar algunas de las actividades que se enuncian a continuación.

Roles y responsabilidades recomendados.

  • Personal del programa/persona a cargo de la gestión del proyecto.Coordinar la recolección de datos y las visitas de monitoreo de la calidad a los franquiciados. Ofrecer retroalimentación a los franquiciados. Liderar el ejercicio de ranking.
  • Equipo de monitoreo y evaluación. Llevar a cabo el monitoreo y la evaluación de los franquiciados.
  • Dirección ejecutiva: liderar el ejercicio de ranking, toma de decisiones sobre los próximos pasos en la red de la franquicia, teniendo en cuenta cuándo ampliar y de qué manera garantizar la sostenibilidad.
Siga los siguientes siete pasos para completar la etapa 7:

Mensualmente, recopile datos de los franquiciados para agregarlos en sus datos de servicios facilitados. Puede que sea útil para los franquiciados consultar la Herramienta para el registro diario y el informe mensual de los franquiciados, que se encuentra en la etapa 3, para registrar y reportar los servicios prestados mensualmente.


Muchas AM han constatado que solicitar a los franquiciados la elaboración de una autoevaluación trimestral es una mejor práctica que les permite evaluar y gestionar sus operaciones permanentes. El Formato de autoevaluación trimestral de la calidad, de la etapa 3 es una herramienta útil que puede utilizarse o adaptarse para este propósito.

Cada año, las AM deben realizar visitas presenciales de control de calidad a todos los lugares en los que trabajan los franquiciados, durante las cuales se deben evaluar la calidad de las habilidades, actitudes y servicios del personal, así como la necesidad de mejoras o capacitaciones adicionales. En este momento, también se recomienda llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente a pacientes de cada lugar. La Lista de verificación para el monitoreo de la calidad, la Herramienta de la visita bianual de monitoreo de la calidad y la Encuesta de satisfacción del paciente de la etapa 3 son herramientas útiles para ayudarle con sus visitas del monitoreo de la calidad. Se debe ofrecer retroalimentación a los franquiciados con base en los resultados de la visita y, si corresponde, se debe elaborar un plan para la mejora o la corrección.

Después de cada ronda de visitas de control de calidad, se recomienda que lleve a cabo un ejercicio de ranking. Use las Directrices para el ranking de franquiciados que se encuentran en la caja de herramientas de esta etapa para obtener orientaciones sobre la forma de llevar a cabo el ejercicio de ranking y adoptar las medidas necesarias tomándolo como base. Este ejercicio le permitirá establecer la dirección de cada franquiciado a nivel individual y, por extensión, de toda la red de franquicia, categorizando a los franquiciados en cuatro grupos principales:

  • Graduación: Reconocer y recompensar a los franquiciados que hayan tenido éxito hasta el punto de ser mentores o administrar múltiples franquiciados al “graduarlos”;
  • Sin acción: continuar apoyando los sitios que cumplen con las expectativas;
  • Mejora: brinde asistencia técnica continua y asesoramiento a los franquiciados que no tienen un buen desempeño, pero que están en vías de mejorar, a través de acciones como: reentrenamiento, capacitación y llamadas mensuales;
  • De-franquicia: para aquellos sitios que no cumplen con la calidad u otros requisitos de franquicia.

Cada año, mejore la red de franquicia. Ofrezca nuevas oportunidades a los franquiciados para que sigan participando, por ejemplo, estableciendo una red de tutoría de franquiciado a franquiciado, para recompensar a los franquiciados exitosos y apalancar sus mejores prácticas para ayudar a la totalidad de la red. Priorice una lista de mejoras que deben realizarse al paquete de la franquicia, los procesos del franquiciador y otros aspectos del modelo.

Cada año, considere ampliar y hacer más sostenible su plan. Consulte nuevamente sus metas de expansión descritas en la presentación de la estrategia de la franquicia social y revise si está listo para expandirse a la luz de esta lista de criterios:

  • Alcance actual de la red de franquicias para el impacto de objetivos a largo plazo
  • Necesidad del mercado
  • Saturación del mercado
  • Calidad de la red general
  • Nivel adecuado de estandarización en la red
  • Procesos sistematizados para capturar las economías de escala
  • Recursos financieros y humanos adecuados disponibles

Dependiendo de los resultados de este análisis, a continuación desarrollará una estrategia y un plan de implementación para el próximo Pasos necesarios para escalar y mantener la sostenibilidad a escala.


Repita los pasos de la etapa 7 de manera continua. Vuelva a las primeras etapas de este proceso para continuar mejorando el modelo de franquicia según lo requiera.