ÉTAPE 3 : concevoir le dispositif de franchise

Objectif : Cette étape vous permet de concevoir et de formaliser le dispositif d’appui que vous offrirez aux franchisés, et d’élaborer d’autres outils clés en matière d’exploitation, de formation, de contrôle de la qualité et de collecte de données.

Échéancier proposé :le temps requis pour achever l’étape 3 variera selon le nombre de potentiels franchisés, et par conséquent selon le temps mis pour terminer des réunions en présentiel avec des potentiels franchisés, ainsi que du temps nécessaire pour élaborer des programmes de formation et des documents opérationnels.

Rôles et responsabilités recommandés:

  • Directeur exécutif: signer le dispositif final d’appui à la franchise, le barème des frais et la marque du réseau de franchise.
  • Personnel du programme / Gestionnaire du projet de franchise: faire la cartographie des prestataires, gérer la base de données des contacts des franchisés, organiser des sondages et des réunions en personne, recommander les éléments finaux du dispositif de franchise, diriger l’adaptation et la création de la collecte de données, du suivi de la qualité et des manuels opérationnels.
  • Personnel du marketing et des communications: apporter de l’aide au développement et à la production de la marque.
Veuillez suivre ces sept étapes pour terminer l’étape 3:

Si vous avez terminé la présentation de la stratégie de franchise sociale à l’étape 2, reportez-vous à la diapositive de votre profil principal de client cible et de franchisé. À l’aide de ces informations, les fournisseurs de cartes qui répondent à vos critères atteindront votre client cible dans la zone géographique où votre modèle sera implémenté. Les sources de données suivantes peuvent être utiles pour cet exercice :

  • Ministère de la Santé ;
  • Système d’information sur la gestion de la santé (SIGS) ;
  • Bureau central des statistiques ;
  • Enquêtes d’évaluation des établissements de santé (p. ex. SARA, SPA, SAM, HFA) ;
  • Organismes de régulation de la santé ;
  • Organisations de la chaîne d’approvisionnement ;
  • Organisations représentant des communautés privées/FBO ou des ONG ;
  • Votre association membre.

Utilisez la base de données de l’IPPF relative à la gestion des relations du franchisé (bientôt disponible) pour stocker les informations de chaque prestataire et suivre vos communications et vos actions de suivi avec chacun.


Les AM de l’IPPF ont constaté que le meilleur moyen pour identifier les besoins des franchisés, qu’il s’agisse d’un début ou d’une expansion, consiste à coordonner les réunions en personnes et à effectuer une évaluation simple à l’aide de l’enquête de référence et de besoin de l’IPPF. N’hésitez pas à utiliser ce modèle d’enquête tel quel ou à l’adapter en conséquence. L’enquête vous permettra de comprendre :

  • Le statut actuel du prestataire
  • Quels sont les besoins en capacités, en formation ou en approvisionnement que votre AM pourrait combler ?
  • Les facteurs clés qui attireraient des prestataires dans votre réseau
  • Leur volonté de payer des redevances de franchise (reportez-vous à la rubrique conseils et astuces sur les redevances de franchise à l’étape 2)

Les données recueillies vous donneront des informations sur la conception de votre dispositif d’appui à la franchise, ou sur l’offre de votre AM aux prestataires en tant que partie du réseau. Si vous avez un réseau établi et que vous ne cherchez pas à l’étendre, cette enquête pourrait toujours vous permettre de vérifier si vous comblez mieux les besoins des franchisés actuels.


Référez-vous au menu del’IPPF sur les options des dispositifs d’appui (bientôt disponible) pour obtenir une liste complète des composantes que nous avons vues des AM de la Fédération inclure dans les dispositifs d’appui.  Voici quelques astuces pour finaliser les dispositifs d’appui :

  • Utilisez les informations recueillies à partir de l’enquête de référence et des besoins pour concevoir deux à trois options différentes pour les dispositifs d’appui, à partir de la liste figurant dans le menu des options.
  • Les AM de l’IPPF ont engrangé plus de succès en organisant une deuxième réunion en présentiel avec des potentiels franchisés, afin de tester et de valider divers dispositifs d’appui, les frais et le branding, ainsi que l’indicateur qui semble le plus attrayant pour un groupe plus large.
  • Nous avons rencontré des AM qui ont créé un dispositif standard pour tous les franchisés ou alors ils pourront le modifier pour combler les besoins de certains franchisés.
  • Si vous avez déjà un réseau établi, le menu d’options peut vous être utile pour générer des idées sur d’autres domaines d’assistance que vous pourriez proposer aux franchisés, afin d’augmenter la valeur du réseau.

Si vous débutez et avez conçu une nouvelle marque, ou si vous mettez à jour une marque, c’est le moment de finaliser la marque et tous les actifs dont vous aurez besoin pour recruter des franchisés lors de la prochaine étape (des brochures par exemple). Lorsque vous passez à la conception d’outils qui seront utilisés comme documents d’orientation pour les franchisés, vous devez créer à cette étape des consignes relatives au branding, afin de donner aux franchisés des paramètres clairs quant à la manière dont ils utiliseront la marque de la franchise. Vous examinerez ces directives en profondeur avec les franchisés lors de la formation et /ou de la signature du contrat. Utilisez le modèle de directive sur le branding de l’IPPF comme modèle simple pour créer cet outil à l’intention des franchisés. Cet outil pourrait vous être très utile si vous avez un réseau établi et que vous n’avez pas de directive sur le branding pour les franchisés.


Les AM de toute la Fédération ont mis au point plusieurs outils de collecte de données et de contrôle de la qualité afin de faciliter leur interaction avec les franchisés une fois que le réseau sera en place et opérationnel. Nous avons dressé une liste avec des liens ci-dessous en rapport avec chacun de ces documents pour que votre AM puisse déterminer le plus utile pour votre réseau, qu’il soit nouveau ou établi. N’hésitez pas à les adapter à vos besoins ou à laisser un commentaire ci-dessous au cas où vous auriez des questions.

  • Outil : registre quotidien des franchisés et modèle de rapport mensuel: outil qui permet aux franchisés de suivre leurs indicateurs d’impact mensuellement et de vous rapporter ces données.
  • Directives : collecte et gestion des données: directives permettant d’élaborer des attentes et des procédures appropriées pour que les franchisés puissent recueillir, rendre compte et gérer les données.
  • Modèle : auto-évaluation trimestrielle de la qualité: outil permettant aux franchisés de contrôler la qualité de leurs services chaque trimestre et de partager ces données avec les AM, si nécessaire.
  • Outil : liste de contrôle de la qualité (bientôt disponible): outil qui décrit et facilite les processus permettant aux AM et aux franchisés de contrôler la qualité des franchisés. Présente les domaines de base que l’AM doit surveiller pour s’assurer de la qualité des franchisés.
  • Outil : visite bi-annuelle d’assurance qualité (bientôt disponible): outil permettant aux agents de certification d’effectuer des visites d’assurance qualité deux fois par an.
  • Outil : enquête sur la satisfaction des patients: questionnaire permettant aux patients de partager leurs avis sur la qualité des soins reçus de l’AM et du franchisé en toute confidentialité.

Utilisez les directives de l’IPPF relatives aux meilleures pratiques de formation clinique et des exemples de matériel de formation d’autres AM pour finaliser votre plan de formation et votre programme en fonction du dispositif d’appui que vous allez offrir et des outils de contrôle de la qualité, ainsi que des données que vous avez adaptées à l’étape précédente. Cette étape est essentielle pour les nouveaux modèles de franchise et peut être utile à ceux qui sont en expansion.


Quelques documents ont été développés en collaboration avec des AM et d’autres experts de toute la Fédération et tout le secteur. Ils sont essentiels pour le succès de la franchise sociale et sont fortement recommandés pour tous les modèles de franchise d’AM, nouveaux ou établis. Il s’agit notamment d’une entente contractuelle type et de manuels d’opérations à l’intention du franchiseur et des franchisés. Bien que ces documents soient longs et complets, la majorité du texte est standard et n’aura pas besoin d’être modifié. Vous trouverez des conseils clairs dans chaque document avec les étapes à suivre pour compléter ces outils et les documents des étapes précédentes que vous utiliserez comme apports.

  • Modèle d’accord contractuel (bientôt disponible)
  • Modèle de manuel du franchiseur (bientôt disponible)
  • Modèle de manuel du franchisé (bientôt disponible)